Un proyecto personal: #SINACEITEDEPALMA (Listado de productos y marcas)

Un proyecto personal: #SINACEITEDEPALMA (Listado de productos y marcas)

Hoy tengo que salirme de los temas habituales para tratar un asunto que viene preocupándome desde hace semanas, cuando leí el siguiente artículo publicado en el diario El País. En él se demuestra científicamente que las dietas ricas en grasas provocan las metástasis en el cáncer, y en concreto el ácido palmítico o aceite de palma es

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Inbound Marketing: Definición y Estrategia

inbound marketing

Inbound Marketing es algo más que un término de moda, es la concienciación por parte de las compañías sobre la no-intrusión en la vida del consumidor. El Inbound Marketing posibilita que el consumidor “se encuentre” con la marca en el momento en que surge su necesidad, es él quien reclama información a ésta y finalmente adquirirá sus productos o servicios si así lo desea.

Los tres pilares del inbound marketing

Posicionamiento Orgánico en Buscadores

Es decir, posicionamiento SEO. Es aquel que tiene por objetivo que nuestra marca aparezca en los primeros puestos en los resultados otorgados por buscadores como Google, Yahoo, Bing etc.

Márketing de Contenidos

El Marketing de contenidos es aquel que otorga una importancia fundamental a la generación de información relevante para los consumidores potenciales. Contenidos que aporten un valor añadido a los clientes de la empresa, prospectores o target.

En principio la finalidad del marketing de contenidos no es la venta final, ésta se convierte en un objetivo secundario ya que la idea es pensar que el target nos recompensará adquiriendo nuestros productos o recomendándolos a su entorno.

Optimización para Medios Sociales

Se trata de optimizar la presencia en Internet de una entidad, marca o producto.

¿Como? Explotando el potencial de los medios sociales: Página web corporativa, blog corporativo, sitios de participación social como foros, y por supuesto las Redes Sociales.

¿Cómo llevar a cabo una estrategia de inbound marketing?

Frente a la percepción publicitaria tradicional donde se avasalla a los consumidores con anuncios para lograr así que adquieran un determinado producto, surge el Inbound Marketing cuyo objetivo final es el mismo, conseguir la venta, pero que se plantea un dilema ético… ¿el fin justifica los medios? Para el Inbound Marketing la respuesta es clara. No.

Llevar a cabo una estrategia de inbound marketing es complejo y lo ideal es dejarse asesorar por profesionales del sector. Se deben tener en cuenta muchas variables simultáneamente, que se resumen en los siguientes puntos:

  1. Desarrollo de un Plan de Acción: ¿Cuáles son los objetivos de mi empresa? ¿Quién es realmente mi target? ¿Qué acciones está llevando a cabo mi competencia?
  2. Desarrollar una Página Web realmente enfocada hacia el negocio de la empresa: Completa, accesible, con contenidos interesantes, aportando valor añadido, fomentando el contacto…
  3. Desarrollar una Estrategia de Actuación en Redes Sociales realmente enfocada hacia el negocio de la empresa: Siguiendo la línea marcada en la página web corporativa.
  4. Generar tráfico hacia nuestra Página Web y perfiles corporativos en Redes Sociales: Teniendo muy en cuenta la importancia del SEO y el SMO.
  5. Convertir las visitas en seguidores: Gracias a nuestro contenido de calidad, que genera un valor añadido al visitante queremos lograr que éste desee saber más sobre nosotros y decida dejarnos sus datos (e-mail) para seguir informándose de nuestras actuaciones, este sería nuestro cliente potencial.
  6. Convertir a los clientes potenciales en ventas: ¿Cuáles son sus verdaderas necesidades? ¿Podemos adaptarnos a ellas?

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Social Media Manager: El Estratega de los Medios Sociales

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El Community Manager está de moda, como ya hemos visto otras veces esta figura se encarga de dinamizar las Redes Sociales y crea comunidades en torno a empresas, productos o servicios. Sin embargo, las acciones del Community Manager deben estar siempre regidas por una estrategia de actuación, y ahí es donde entra en escena el Social Media Manager.

El Social Media Manager es el estratega de los medios sociales, es quien define qué pasos se van a dar, en qué medios, con qué frecuencia etc. Se convierte en el nexo entre la empresa y los medios sociales por lo que su accesibilidad a las altas esferas de la compañía debe darse por supuesta.

El Social Media Manager vela por la reputación corporativa online, por tanto, estamos hablando de un profesional con un marcado perfil analítico, con dotes organizativas y amplia formación en el mundo de la investigación de mercados, el marketing y la comunicación online y offline. No olvidemos que los medios sociales van más allá de las redes sociales; existen los blogs, foros, páginas web… y todas estas plataformas convergen en un punto: la reputación corporativa.

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Reputación Online: La Falta de Previsión de LetsBonus

LetsBonus es un sitio de compras online. Su atractivo radica en que ofrecen productos muy rebajados en comparación con su precio habitual en cualquier tienda física. Las ofertas de LetsBonus sólo duran uno o dos días por lo que consiguen un volumen de ventas muy elevado en muy poco tiempo para cada promoción.

¿Qué sucedió con esta empresa? Un poco antes de Navidad, el 21 de diciembre de 2011 para ser exactos, LetsBonus saca una increible oferta: iPad2 de 64 Gb WiFi+3G por 499 €… es decir, 300€ menos que su precio habitual. Evidentemente ante tal ofertón tuvieron una avalancha de pedidos, sin embargo en todo momento aseguraron que tenían el producto en stock por lo que no habría problemas para su recepción por los compradores, prevista para  la primera semana de enero.

Sin embargo, una vez transcurrido ese tiempo, los iPads siguen sin llegar, y lo que es más grave. Se avisa mediante mensaje a los compradores que por problemas con el proveedor no van a recibir los iPads por lo que se les devolverá el dinero y una compensación de 50€ para gastar en su web.

Por supuesto, las redes sociales empezaron a hervir, se crearon grupos en facebook y hastags en twitter. La empresa echaba balones fuera y llegó a incrementar la compensación a los compradores hasta 150€.

¿Cuál fue el desenlace? Finalmente, LetsBonus se comprometió con sus clientes a hacer llegar un producto de las mismas características y al mismo precio en un plazo de dos meses.

Es decir, finalmente, LetsBonus gestionó de forma adecuada su crisis puesto que el cliente recibiría su ansiado Ipad. Sin embargo, muy probablemente podían haberse ahorrado este episodio de crisis corporativa si desde el inicio hubiesen previsto la avalancha de pedidos que iban a recibir o si hubiesen marcado inicialmente un plazo de entrega de dos meses en vez de dos semanas.

Está claro que las compañías aún no están habituadas a que sus clientes repliquen. LetsBonus esperaba que los clientes se quedasen tan contentos con su vale de 50€… sin embargo, las redes sociales obligaron a la empresa a cumplir con su promesa… iPads a 499€. Este caso debe hacer reflexionar a todas las empresas que lanzan promociones a través de Internet, deben estar definidos los plazos, el stock disponible etc. y por supuesto es fundamental hacer hincapié en la importancia de la atención al cliente y la monitorización (qué se dice de nuestra empresa) en las redes sociales.

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Utiliza los Medios Sociales para Afrontar la Crisis

Pinterest Para Pymes

pinterest

Algunos Datos sobre Pinterest

– Surgió una primera versión beta en marzo de 2010 aunque no fue hasta junio de 2011 cuando se difundió al gran público

– Supera los 20 millones de usuarios en todo el mundo

– Recibe casi un millon y medio de visitas diarias

– El 70% de sus usuari@s son mujeres

– La mayoría de usuarios tienen entre 25 y34 años

– Los usuarios dedican más de 15 minutos diarios a esta red social

¿Le conviene a mi empresa tener presencia en Pinterest?

Muy bien, para responder esta pregunta lo primero que deberías hacer es responder a más preguntas:

¿Mi empresa tiene presencia en los medios sociales?

¿Tienes página web? ¿y blog? Si la respuesta es afirmativa debes saber que Pinterest puede ayudarte a incrementar las visitas considerablemente en ambas plataformas. Si la respuesta es negativa ¿A qué esperas? Es fundamental que tu empresa tenga una web o blog aunque lo ideal sería tener ambos.

¿Mi empresa está presente y consolidada en otras redes sociales?

No debemos optar a Pinterest como la única opción. Es decir, hoy en día Facebook es hegemónica y Twitter sigue creciendo a paso de gigante. Sin presencia en al menos una de estas redes sociales no tiene sentido que nos lancemos a abrir perfiles en otras redes secundarias como Pinterest. Cada cosa a su tiempo.

¿Voy a ser capaz de mantener, actualizar e interactuar también en Pinterest?

Y es que no olvidemos que la presencia de las empresas en los medios sociales requiere sobre todo dos cosas: tiempo y dedicación. Con una adecuada estrategia de medios y la dedicación necesaria sólo es cuestión de tiempo que nuestra empresa se consolide en Internet y empiece a generar sus frutos: mejora del posicionamiento, reputación y beneficios.

Y una última pregunta muy importante:

¿Puedo comunicar de forma visual?

Recordemos que Pinterest es una red social predominantemente visual, entonces… ¿puedo comunicarme con mi público mediante imágenes? ¿Mi sector se presta a ello? En el 90% de los casos la respuesta será sí, ahora eres tu quien debe valorarlo…

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