El Community Manager es una figura abstracta en la mente de la mayoría de empresarios que pueden haber oído el término, pero no saber realmente porqué su empresa necesita uno.

En este post voy a intentar sintetizar lo que un Community Manager puede aportar a la empresa, y porqué se trata de una inversión rentable a medio plazo que todas las empresas deberían al menos considerar.

Resumo la información en tres bloques:

  1. Cualificación profesional
  2. Imagen de la empresa
  3. Incremento de los ingresos

1. Se trata de un profesional especializado y cualificado para el puesto:

Actualmente las empresas empiezan a tomar conciencia de la importancia que tienen las redes sociales en la vida de los consumidores, y por extensión en la de las propias empresas. Pero una vez que son conscientes de que necesitan estar presentes en los medios sociales, suelen emplear a alguien de dentro de la empresa para estas tareas que las compagina con las que ya venía realizando. Este hecho tiene varios inconvenientes. Aunque estemos hablando de un empleado interesado en las nuevas tecnologías y con perfiles creados en redes sociales e incluso un blog, el uso que hace de los medios sociales es a nivel particular y no profesional por lo que no conoce ni utiliza las herramientas necesarias, el lenguaje que debe utilizar, las redes más adecuadas para su target y no habrá elaborado una estrategia. Por otra parte, la presencia empresarial en las redes sociales requiere una gran dedicación y tiempo que esta persona estará restando a sus verdaderos quehaceres laborales.

Las relaciones públicas online requieren tiempo, esfuerzo y dedicación. El mundo del 2.0 es frenético, cada minuto hay nuevas actualizaciones de aplicaciones ya existentes o aparecen nuevos programas que dejan obsoleto el anterior o que permiten nuevos usos de las redes. Cuando el trabajo de comunity management se realiza por alguien interno a la empresa pero no especializado se corre el riesgo de cometer errores, de difícil subsanación, que pueden acabar perjudicando la imagen de la organización.

2. Crea y mejora la imagen de marca:

Es innegable que las empresas que están presentes en los medios sociales son mucho más visibles para el resto del mundo que las que no lo están. Una empresa que tiene cierta presencia en Internet logra que los potenciales clientes y la sociedad en general la considere como vanguardista y actualizada lo que mejora el posicionamiento mental que se tienen de la empresa.

Si se consigue crear una comunidad en torno a la empresa interesada en su sector y sus productos, sus integrantes, hablarán bien de la organización e informarán sobre los beneficios de adquirir sus productos y no otros (prescribirán). 

3. Aumenta los ingresos:

Una vez que se consigue crear una comunidad estable en torno a la empresa, una comunidad que se siente atendida y respetada por la empresa, el aumento de los ingresos es un efecto secundario e “irremediable”.

Un cliente potencial contento es la antesala de un cliente contento, y un cliente contento hablará bien de nosotros, será fiel a nuestra marca y nos prescribirá.

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