Imagen: sport.es

Hace unos días leí la noticia de que el FC Barcelona es la entidad deportiva con más éxito en las redes sociales. Actualmente tienen presencia en Facebook, Twitter, Google+, Youtube y Tencent Weibo que, para entendernos, es el Twitter chino. Si bien es cierto que más de 51 millones de seguidores es un dato indiscutible, y que la mayoría nos conformaríamos con tener para nuestras empresas un 1% de los seguidores del FC Barcelona, no es menos cierto que para este tipo de entidades deportivas es mucho más sencillo ganar seguidores que para “Fontanería Augusto”.

La duda inmediata que me ha surgido es ¿el éxito del Barcelona se debe realmente a las acciones de engagement llevadas a cabo o simplemente a la inercia?

Facebook.com/fcbarcelona

La apariencia de la página de Facebook del FC Barcelona es impecable, la imagen del Camp Nou lleno hasta la bandera y el escudo del equipo como foto de perfil. Justo bajo la foto de portada, los datos actuales: 35.217.432 seguidores, 860.974 personas hablando de esto y 14.734 estuvieron aquí… desde luego son cifras de record.

Aplicaciones – Pestañas

Un poco más abajo nos encontramos con las aplicaciones que utiliza el FC Barcelona en su fanpage. Y ha habido una de cal y una de arena. La aplicación “Més que un Club” donde los fans pueden subir sus propias fotos relacionadas con el equipo es un gran acierto, hay imágenes de tartas de cumpleaños, fotomontajes, dibujos… el lugar ideal para que los seguidores del Barça se expresen en imágenes.

No voy a entrar en el tema del idioma, pero el contenido de algunas apps sólo están en inglés…

Como iba diciendo, en este apartado de aplicaciones cometen un error de bulto. Si entramos a la aplicación e-catalogue FC Barcelona… el resultado es que podemos comprar las equipaciones del FC Barcelona… de la temporada pasada. Sinceramente, me parece increible que este contenido esté desactualizado, he tenido que entrar varias veces para creérmelo.

Timeline – Contenidos

Lo que más me ha gustado en este apartado es el timeline en sí. El club se remonta a su fundación en 1899, y en todo el recorrido hasta hoy el fan puede deleitarse con imágenes de los inicios, información sobre las grandes figuras… un lugar donde pasar un buen rato desglosando la historia del club.

En cuanto a los contenidos publicados por el club… predominio de las imágenes, información actualizada en inglés, catalán y español, varias actualizaciones al día… es decir, nos muestran el minuto a minuto del FC Barcelona.

Pero al final todo queda en eso, en un mero soporte informativo donde no se promueve en ningún momento la interactuación con los fans. Cada publicación tiene cientos,  miles de comentarios y me gusta… y por parte del Club ni una mención, ni una aclaración a quien pregunta, no hay interactuación.

Acciones de Fidelización – Engagement

Aquí seguimos en la misma línea… no hay sorteos, ni encuestas, ni promociones… es bastante decepcionante ver que no se lleva a cabo ni una sola acción encaminada a que sus fans estén realmente contentos. Es decir, tu te haces fan del FC Barcelona en facebook y puedes estar informado de todos sus pasos… pero no puedes interactuar, cero en cercanía.

Sin ir más lejos, figuras del FC Barcelona como Andrés Iniesta en su fanpage oficial lleva a cabo este tipo de acciones constantemente: sorteos de camisetas, preguntas a sus seguidores, agradece los comentarios realizados por los fans… es decir fomenta constantemente la fidelización y el sentimiento de pertenencia.

¿Engagement o inercia?

En junio de este mismo año el FC Barcelona fue galardonado con el premio al mejor club deportivo del mundo en Redes Sociales “The Social Star Adwards 2012”. Y aquí me surge otra duda… ¿en qué se basan para dar este premio? ¿En el número de seguidores? ¿En el total de redes sociales en las que está presente el candidato a ganarlo? Desde luego, en la principal red social a nivel mundial, no creo que se basen en los contenidos publicados, en la experiencia para el fan, en la actualización de  aplicaciones (¿se darían cuenta los miembros del jurado de qué podían comprar la camiseta del FC Barcelona del año pasado pero no la de este año?), en la atención al seguidor ni en las acciones de engangement como sorteos, concursos etc.

Y volvemos a la pregunta del principio  ¿inercia o engagement? Gana la inercia por goleada. El FC Barcelona entiende sus redes sociales como un lugar donde el seguidor puede estar informado, pero no como un lugar donde conversar, conocer a sus fans, premiarles por su fidelidad…

Por supuesto, en El Blog de ilimarketing también se juega el clásico… y la semana que viene será el turno del Real Madrid.

Enlaces:

https://www.facebook.com/fcbarcelona

http://www.sport.es/es/noticias/barca/barca-recibe-mismo-premio-que-obama-lady-gaga-los-simpsons-harry-potter-1869121

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