LetsBonus es un sitio de compras online. Su atractivo radica en que ofrecen productos muy rebajados en comparación con su precio habitual en cualquier tienda física. Las ofertas de LetsBonus sólo duran uno o dos días por lo que consiguen un volumen de ventas muy elevado en muy poco tiempo para cada promoción.

¿Qué sucedió con esta empresa? Un poco antes de Navidad, el 21 de diciembre de 2011 para ser exactos, LetsBonus saca una increible oferta: iPad2 de 64 Gb WiFi+3G por 499 €… es decir, 300€ menos que su precio habitual. Evidentemente ante tal ofertón tuvieron una avalancha de pedidos, sin embargo en todo momento aseguraron que tenían el producto en stock por lo que no habría problemas para su recepción por los compradores, prevista para  la primera semana de enero.

Sin embargo, una vez transcurrido ese tiempo, los iPads siguen sin llegar, y lo que es más grave. Se avisa mediante mensaje a los compradores que por problemas con el proveedor no van a recibir los iPads por lo que se les devolverá el dinero y una compensación de 50€ para gastar en su web.

Por supuesto, las redes sociales empezaron a hervir, se crearon grupos en facebook y hastags en twitter. La empresa echaba balones fuera y llegó a incrementar la compensación a los compradores hasta 150€.

¿Cuál fue el desenlace? Finalmente, LetsBonus se comprometió con sus clientes a hacer llegar un producto de las mismas características y al mismo precio en un plazo de dos meses.

Es decir, finalmente, LetsBonus gestionó de forma adecuada su crisis puesto que el cliente recibiría su ansiado Ipad. Sin embargo, muy probablemente podían haberse ahorrado este episodio de crisis corporativa si desde el inicio hubiesen previsto la avalancha de pedidos que iban a recibir o si hubiesen marcado inicialmente un plazo de entrega de dos meses en vez de dos semanas.

Está claro que las compañías aún no están habituadas a que sus clientes repliquen. LetsBonus esperaba que los clientes se quedasen tan contentos con su vale de 50€… sin embargo, las redes sociales obligaron a la empresa a cumplir con su promesa… iPads a 499€. Este caso debe hacer reflexionar a todas las empresas que lanzan promociones a través de Internet, deben estar definidos los plazos, el stock disponible etc. y por supuesto es fundamental hacer hincapié en la importancia de la atención al cliente y la monitorización (qué se dice de nuestra empresa) en las redes sociales.

Otros artículos relacionados:

Reputación Online: Lo que Algunas Grandes Empresas no Debieron Hacer. Nestlé.

Utiliza los Medios Sociales para Afrontar la Crisis

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
A %d blogueros les gusta esto: