Hay infinidad de definiciones para describir la figura del Community Manager. Sólo escribiendo en google las palabras “Community Manager definición” nos aparecen más de 180.000 entradas con definiciones para todos los gustos. Entre estas definiciones se encuentra la de la enciclopedia popular por excelencia, wikipedia, que define al Community Manager o Responsable de Comunidad como “la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen”.

Esta definición me parece un buen punto de partida para desglosar el término. Es decir, un Community Manager…

1. Crea: En la actualidad, los community managers se encuentran ante una nueva área que hay que levantar desde cero. Estos Community Managers se encuentran ante la responsabilidad de conseguir un objetivo, crear una comunidad de internautas en torno a la empresa y sus productos, para lo cual hace falta seguir una estrategia fijada con anterioridad. Es imprescindible estudiar al público al que queremos atraer, no sirve de nada crear perfiles a diestro y siniestro en las redes sociales y después tener la mitad desactualizados, es mejor estar presentes en pocas redes pero que nuestros seguidores se sientan muy atendidos.

2. Gestiona: El Community Manager utiliza a diario las “5 w” del marketing (who, what, where, when, why). Quien dice, qué dice, donde lo dice, cuando se ha dicho y por qué. Debe estar alerta y monitorizar redes sociales, blogs, prensa etc. para saber qué se dice de la empresa, del sector o de la competencia y actuar de forma acorde. Por supuesto es fundamental tener capacidad de reacción, pero también es imprescindible entablar una relación fluida con todos y cada uno de los departamentos de la empresa. El Community Manager va a canalizar todo tipo de comentarios hacia la empresa, desde comentarios relacionados con el diseño del producto hasta incluso quejas por el elevado precio, y debe ser capaz de comunicarlo a los departamentos afectados y reaccionar en consecuencia sin dramatizar.

3. Dinamiza: Y en definitiva de esta dinamización depende gran parte del éxito de la estrategia del Community Manager, puesto que cuanto más activos sean nuestros seguidores en redes sociales y blog(s), mayor feedback obtendremos y más beneficioso será en definitiva para los números de la empresa. Si conseguimos implicar a los consumidores de nuestros productos y los incluimos, por ejemplo, en el nuevo diseño mejorado de un producto ya existente; en definitiva, si nuestros seguidores se sienten escuchados, atendidos e importantes para la empresa tenemos la mitad del trabajo hecho.

Lo dicho, en cuanto a definiciones para gustos colores. En mi opinión la definición de wikipedia es sencilla pero permite hacer una primera aproximación a la figura del Community Manager. Reconozco que le faltan algunos matices como sería por ejemplo definir la figura del Community Manager como un “relaciones públicas online”.

¿Qué otras definiciones interesantes de Community Manager encontramos en la red?

Fuentes:

Definición: http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad

Imagen: http://super-target-me.blogspot.com/

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