Lo prometido es deuda, así que esta semana toca jugar la segunda parte del clásico y estudiar el comportamiento del Real Madrid CF en las redes sociales. Para ello analizaré los mismos puntos clave que la semana pasada ya que ante todo pretendo ser imparcial. El objetivo sigue siendo el mismo… es decir, el elevado volumen de seguidores de estas entidades ¿se debe a las acciones de fidelización y engagement que llevan a cabo o simplemente a la inercia?

En su página web, el Real Madrid nos dirige hacia varias redes sociales: YouTube, Tuenti, Tencent Weibo, Renren, Twitter, Facebook y Google+. Como en el caso anterior vamos a centrarnos en el Facebook del Real Madrid debido a que actualmente es la red social más importante a nivel mundial.

Facebook.com/RealMadrid

Lo primero que me llama la atención en esta página es que la imagen de portada se va actualizando al menos una vez por semana. En los últimos 10 días he accedido varias veces al facebook del Real Madrid y ya he visto 3 diferentes imágenes de portada, entre ellas una de todo el equipo abrazándose haciendo piña. Un punto a su favor.

En cuanto a cifras: 31.843.651 seguidores, 1.221.371 personas hablando sobre esto, 181.052 estuvieron aquí. El FC Barcelona tiene actualmente 35.344.267 seguidores, casi 4 millones más que el Real Madrid… sin embargo no debemos quedarnos con esa cifra ya que ahora vienen dos datos sorprendentes:

1. Personas hablando de esto: FC Barcelona 860.000… 400.000 menos que el eterno rival

2. Personas que estuvieron aquí: FC Barcelona 15.000… ¡165.000 menos que el Real Madrid!

Empezamos a ver quien tiene las de perder. ¿Cómo puede ser que el equipo con más seguidores sea el equipo que menos historias genera?

Aplicaciones – Pestañas

Bien, sigamos con la comparativa. En el apartado aplicaciones, el Real Madrid utiliza 12. Una que me ha gustado mucho es la llamada Equipo 12/13, clicando en ella aparecen las fotos de todos los jugadores de esta temporada así como sus direcciones en redes sociales y páginas web. Una estupenda forma de que los seguidores pasen más tiempo con contenidos relacionados con el club.

Además se pueden adquirir entradas, hacerse el carnet de madridista e incluso poner a prueba los conocimientos sobre el club de los seguidores…

En definitiva se trata de un apartado muy completo donde no he detectado errores de bulto.

Timeline – Contenidos

El primer contenido que veo es publicidad de movistar acerca del clasico, no se el beneficio que obtendrán por este tipo de contenidos pero no da la mejor de las imágenes.

En principio, el timeline más atractivo viene de la mano del FC Barcelona. En el caso del Real Madrid hay poca información sobre la actividad diaria del equipo. Sin embargo, también es cierto que el contenido de la página del Real Madrid es muchísimo más variado: Imágenes, información sobre sorteos, curiosidades e hitos de los jugadores, múltiples encuestas, declaraciones del presidente y cuerpo técnico etc.

Y algo muy importante: imágenes de aficionados madridistas publicadas en el muro. ¿Qué creéis que hará una persona que ve que han publicado una foto suya ni más ni menos que en el muro del Real Madrid? Pues compartirlo, que se entere todo el mundo… un álbum con sólo 6 fotos se ha compartido casi 1100 veces.

Acciones de Fidelización – Engagement

¿Lleva a cabo el Real Madrid acciones que busquen lograr el engagement de sus seguidores? Sí, y muchas.

Encuestas preguntando por goles favoritos, sorteos, concursos para ganar camisetas… incluso redirigen a los fans hacia páginas donde descargarse fondos de escritorio del Real Madrid… es decir, buscan la conexión con el seguidor, que éste se siente parte del grupo y participe.

Y los números así lo demuestran. Pese a que el Real Madrid tiene 4 millones menos de seguidores que el FC Barcelona, sus contenidos se difunden mucho más, se crean más historias relativas al Real Madrid que al FC Barcelona ¿por qué? Por que el fan se siente querido.

¿Engagement o Inercia?

¿Es perfecta la gestión de Facebook del Real Madrid? En mi humilde opinión falta algo de interacción en cuanto a los comentarios realizados por los seguidores, pero desde luego la página de Facebook del Real Madrid es de sobresaliente. Está claro que estas entidades gozán de muchos recursos para trabajar sus perfiles en redes sociales, pero también hay que saber trabajarlos.

¿Engagement o Inercia? Ambos, la inercia lleva al seguidor a dar a “me gusta” en la página de su equipo casi sin fijarse en el contenido; las acciones de engagement son las que vienen después, cuando se aporta valor al fan y este se siente a gusto, visita varias veces a la semana la página, participa en los sorteos, difunde los contenidos etc.

¿Quién ha ganado el clásico?

Pese a ser culé de toda la vida, tengo que reconocer que este clásico lo ha ganado el Real Madrid por goleada. Hay que saber perder.

Otros artículos relacionados:

Utiliza los Medios Sociales para Afrontar la Crisis

Community Managers: Cómo Demostrarle al Empresario que nos Necesita

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
A %d blogueros les gusta esto: