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Todos sabemos que hablando de redes sociales Facebook goza actualmente de la hegemonía mundial, pero… ¿qué pasa con Twitter? Twitter es la segunda red social en cuanto a número de usuarios a nivel mundial, actualmente sigue creciendo y ya tiene más de 465 millones de usuarios en todo el mundo.

Características de Twitter

Las primeras veces que se accede a Twitter la sensación es de auténtico caos, los Tweets se suceden uno tras otro (dependiendo del número de personas que se sigan) y apenas permanecen más que un par de horas (o menos) en la pantalla. Además Twitter utiliza una jerga que si no estas familiarizado con la red social, más bien te suena a chino: tweet, retweet, hastag…

Por otra parte, la forma de redacción es completamente diferente a la del resto de redes sociales, puesto que en Twitter los mensajes no pueden exceder de 140 caracteres… es decir, si no puedes resumir lo que quieres comunicar en menos de 140 caracteres mejor no lo digas.

Ventajas de Twitter

Pero entonces ¿cuál es el secreto de su éxito?

Twitter tiene muchas ventajas (y algunas desventajas que veremos más adelante), para el mundo corporativo:

1. Permite establecer relaciones facilmente. En Twitter es muy sencillo discriminar por el tema que nos interesa, únicamente tenemos que incluir un hastag delante de lo que queremos saber, por ejemplo #barcelona. Al instante nos apareceran todos los tweets que llevan incorporado ese hastag. Con esta sencilla medida conseguimos segmentar el mercado a nuestro interés.

2. La regla de los 140 caracteres permite promocionar la empresa o sus productos sin llegar a ser demasiado intrusivos. Eso sí, tal y como apuntábamos antes lo que no se puede hacer es bombardear con tweets a nuestros seguidores. En Twitter es muy facil seguir a una empresa… y es igual de fácil dejar de seguirla.

3. Si compartimos contenidos de calidad, en Twitter aumentamos notablemente las posibilidades de que nos retwiteen llegando así a un número mayor de usuarios de twitter y, en definitiva, posibles clientes potenciales.

4. De la misma forma, podemos conseguir que nuestros seguidores hagan menciones a nuestra empresa, aumentando nuestra “área” de influencia y dándonos a conocer de una forma más efectiva.

5. Twitter nos permite dar información actualizada sobre nuestra empresa y productos y en tiempo real. Por ejemplo, si tenemos una promoción que está a punto de finalizar podemos avisar a nuestros seguidores para que se aprovechen de ella.

Desventajas de Twitter

1. Si no se sabe utilizar, la imagen de la empresa quedará perjudicada. Por ejemplo, utilizar Twitter para hacer publicidad de nuestros productos cada 10 minutos, o repetir constantemente el mismo tweet lo único que va a conseguires que los seguidores de la empresa se cansen y dejen de seguirla.

2. El volumen de información por hora que se maneja en Twitter hace que esta red social requiera información constante y especializada, lo que lleva a algunas empresas a darse de alta en la red y posteriormente tenerla desactualizada, mermando así la imagen corporativa.

3. Si por algún motivo los clientes no están contentos con la empresa, este es uno de los caminos más fáciles para trasladarlo. En principio este tipo de acciones pueden perjudicar la imagen de la empresa. Sin embargo, si la empresa sabe como hacer frente a las situaciones de crisis su imagen no sólo no saldrá perjudicada si no que puede verse reforzada.

En definitiva, Twitter es muy recomendable para todo tipo de empresas ya que permite crear vínculos empresariales, discriminar por intereses, lugares etc. y comunicarse efectivamente con los clientes potenciales de la empresa.

Hoy os redirijo a un artículo muy interesante de Tristán Elósegui sobre cómo los medios (de comunicación) no están aprovechando Twitter para salir de la crisis. Es muy revelador, y creo que en algunos aspectos es extrapolable a la situación actual de las organizaciones.

http://tristanelosegui.com/2012/01/15/los-medios-no-aprovechan-twitter-para-afrontar-su-crisis/

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